Humanización en Clínica Nuestra
En Clínica Nuestra, la humanización en la atención en salud es un pilar esencial de nuestra cultura organizacional y de cada experiencia que brindamos a pacientes, familias y colaboradores.
Promovemos una cultura de servicio centrada en la persona, basada en la atención integral, el respeto por la diversidad, la compasión, la empatía y el trato humanizado en todos nuestros procesos asistenciales y administrativos. Creemos en relaciones construidas desde la confianza, el cuidado y la cercanía, alineadas con nuestros valores corporativos.
Nuestro Programa de Humanización se fortalece mediante la formación continua, la escucha activa, el bienestar de nuestros equipos y un compromiso permanente con la mejora continua, garantizando una atención más cálida, segura y digna para cada persona que confía en nosotros.
Nuestro Objetivo
Nuestro objetivo es promover en todos nuestros colaboradores una cultura de servicio integral, humanizado y compasivo, que fortalezca el respeto, la empatía y la dignidad en cada interacción con el usuario y su familia.
Alcance
La Política de Humanización aplica a todos los procesos misionales y administrativos de Clínica Nuestra.
Nuestras Líneas de Humanización
El Programa de Humanización se desarrolla a través de cuatro líneas estratégicas, cada una con acciones diseñadas para acompañar de manera integral a usuarios, familiares y colaboradores.
1. Línea Bienestar
Fomenta el equilibrio emocional, físico y laboral de nuestros colaboradores mediante iniciativas que fortalecen su motivación, bienestar integral y la construcción de entornos de trabajo positivos y significativos.
2. Línea Salud Mental
Brinda acompañamiento emocional a colaboradores, usuarios y familias.
- Programa Contigo – colaboradores: un espacio de orientación psicológica que ofrece apoyo gestión emocional y bienestar laboral.
- Programa Contigo – UCI: ofrece acompañamiento emocional a pacientes y familiares durante su estancia en la Unidad de Cuidados Intensivos.
3. Línea Sentir
Acompaña de manera cercana y sensible a pacientes y sus familias, brindando orientación y apoyo en momentos significativos del proceso de cuidado.
- Cuidado de la Piel – Caricias que Sanan: orientación a familiares y cuidadores para el cuidado integral de la piel del paciente.
- Código Lila: protocolo de acompañamiento humanizado para pacientes en final de vida y sus familias, favoreciendo una experiencia digna, tranquila y compasiva.
4. Línea Alegría
Promueve experiencias positivas dentro de la institución para mejorar la estancia de los pacientes.
- Clown hospitalario, con recorridos que llevan terapia de risa, juego y bienestar emocional.
- Activamente, actividades lúdicas y expresivas para nuestros pacientes que generan conexión emocional durante la hospitalización.
Nuestro Compromiso
En Clínica Nuestra estamos comprometidos con una atención centrada en la persona, basada en el respeto, la empatía, la calidez y la dignidad.
Cada una de nuestras líneas y acciones busca garantizar que usuarios, familias y colaboradores vivan experiencias significativas y profundamente humanas dentro de nuestra institución.
